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企业如何应对负面的客户评论

2016-11-14 12:39:12 得力优化 阅读

客户在网站上评论过你的企业或产品吗?你收到过负面的、虚假的评论吗?你是否想寻找一种可以应对那些评论,甚至从中获益的方法?根据调查,88%的客户在购买产品时,会选择听从家人和朋友的意见,同时他们也愿意相信陌生人在网站上的评论。客户评论直接影响企业的声誉,因此,对评论的监控和维护工作可以说是至关重要的。为什么客户评论如此重要?

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近90%的客户相信其他的客户在网上的评价,并且在此基础上,选择是否做出购买行为。客户网络评论已经逐渐成为一种新的搜索引擎优化战略,越来越多的企业在其网站上增添了评分、评论的功能,从而通过正面评论来树立企业形象,吸引网上潜在客户。


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